Wi-Fi conectado, mas sem internet: o que fazer

Escolha o caminho pelo resultado do teste

O símbolo do Wi-Fi indica ligação com o roteador. Ele não garante que esse roteador tenha acesso à internet.

• Só um site ou app falha: pode ser problema daquele serviço. Teste o navegador e outro serviço; se for o mensageiro, veja WhatsApp não funciona.
• Todos os aparelhos falham: confira energia, cabos e avisos do provedor.
• Só um aparelho falha: desligue e ligue o Wi-Fi e reinicie esse aparelho.
• Funciona perto do roteador, mas falha no quarto: siga o guia de sinal fraco e cobertura.

Se ninguém consegue navegar

1. Confira se os aparelhos de rede estão ligados e se algum cabo se soltou. Não dobre nem retire o conector da fibra óptica.
2. Consulte o app ou canal oficial do provedor usando dados móveis, se disponíveis. Verifique aviso de interrupção na região.
3. Avise quem usa a rede e reinicie o equipamento tirando apenas a alimentação da tomada. Aguarde cerca de 30 segundos e religue. Se modem e roteador forem separados, ligue primeiro o modem e espere estabilizar; depois, o roteador.
4. Aguarde alguns minutos e repita os testes. Luz de alarme ou LOS exige consulta ao manual/provedor: cores e significados variam por modelo.

Não aperte Reset. Ele pode apagar a configuração da conexão. Reiniciar pela alimentação é uma operação diferente.

Se só um celular ou computador falha

Confirme o nome da rede, desligue e ligue o Wi-Fi e reinicie o aparelho. Se você sabe a senha e está numa rede doméstica, pode esquecer essa rede e conectar de novo. Isso remove a senha salva. Em aparelhos Apple que usam as Chaves do iCloud na mesma conta, a remoção também pode alcançar os outros dispositivos.

• Windows 11: Configurações → Rede e Internet → Wi-Fi → Gerenciar redes conhecidas → sua rede → Esquecer. Reconecte pela lista de redes. O app Obter Ajuda também oferece diagnóstico de Rede e Internet.
• Android: procure Wi-Fi ou Internet nas Configurações, toque na rede e procure Esquecer; o caminho varia por fabricante.
• iPhone: Ajustes → Wi-Fi → botão de informações da rede → Esquecer Esta Rede, quando disponível.

Em rede de trabalho ou escola, fale com o responsável antes de remover configurações. Em hotel ou aeroporto, procure o aviso de login da própria rede; não instale certificados nem ignore alertas de segurança para navegar.

O que informar ao suporte

Registre desde quando falha, quais aparelhos foram testados, se acontece perto do roteador e quais luzes aparecem. Informe também se outro site abre. Isso ajuda a separar uma falha do serviço de um problema no computador.

Se o aparelho funciona em outra rede conhecida, mas não na sua, conte esse resultado ao provedor. Se falha em redes diferentes enquanto outros aparelhos funcionam, procure o suporte do aparelho. Não compre um roteador antes de localizar a falha.

Perguntas relacionadas

Mudar o DNS sempre resolve?

Não. DNS é o serviço que localiza endereços de sites. Uma falha nele é apenas uma possibilidade; mudar esse ajuste não corrige falta de sinal do provedor.

Redefinir toda a rede é o próximo passo obrigatório?

Não. Essa ação pode remover conexões e exigir reconfiguração. Use orientação específica do fabricante depois dos testes básicos.