WhatsApp não funciona: resolva falhas em mensagens, fotos e Web

Escolha o teste pelo que aparece na tela

• Relógio ou “Aguardando rede”: abra um site. Se ele também não carrega, siga o diagnóstico da conexão. Compare outra rede disponível; dados móveis podem consumir sua franquia.
• Um tique em uma conversa: a mensagem foi enviada, mas ainda não entregue. Isso sozinho não prova bloqueio nem defeito no seu celular.
• Texto vai, foto ou áudio não: passe para a checagem de mídia e permissões.
• Só o computador falha: use o caminho para Web e app de computador.
• O app não abre: reinicie o aparelho, confira espaço e atualize o WhatsApp pela loja oficial.

Se acontece apenas em um grupo, leia avisos de restrição de envio pelos administradores. Evite alterar todo o aparelho por uma limitação daquela conversa. Confira a ajuda oficial para mensagens que não são enviadas ou recebidas.

Fotos, vídeos e áudios não enviam ou não baixam

Tente um arquivo pequeno que possa compartilhar e que abra normalmente no aparelho. Se funciona, compare com o arquivo original; não conclua que aumentar o plano de internet resolverá.

1. Confira o espaço livre no aparelho. Se está cheio, siga a revisão de downloads e mídias, preservando arquivos importantes.
2. No Android, abra Configurações → Apps → WhatsApp → Permissões. Confira o acesso necessário a fotos/vídeos e ao microfone para gravar áudio. Os rótulos variam; acesso a fotos selecionadas pode exigir escolher o item desejado.
3. No iPhone, abra Ajustes → Privacidade e Segurança e confira o acesso do WhatsApp a Fotos e Microfone. Conceda apenas o acesso necessário à tarefa. Veja como revisar permissões no iPhone.
4. Se o problema continua no Android, procure Armazenamento e cache nas informações do app e use apenas Limpar cache, quando disponível.

Limpar dados ou Limpar armazenamento é outra ação e pode apagar informações locais. O iPhone não oferece o mesmo botão de cache do Android. Não substitua essa etapa por desinstalação.

Referências: permissões no Android e correções e efeitos da limpeza de apps.

WhatsApp Web não envia arquivo ou fica desconectado

1. No computador, teste outro site e o acesso a web.whatsapp.com. A conexão do computador precisa funcionar; o celular navegar não comprova isso.
2. Atualize a página e o navegador. Se usa o app para computador, feche, reabra e confira atualizações oficiais.
3. Compare texto e um arquivo pequeno. Se possível, repita em outra rede permitida. Um teste de upload alto não descarta falha específica no serviço ou na rede.
4. Se a sessão parece travada, saia apenas do Web/computador e vincule novamente pelo WhatsApp do seu celular. Faça isso somente se tem o celular disponível; leia o QR na página oficial.

Em rede da empresa ou escola, peça ao administrador para verificar bloqueios. Não desative a proteção da rede. Se o problema afeta vários aparelhos e redes, confira avisos na ajuda oficial e tente novamente depois; relatos isolados não confirmam uma queda geral.

Veja a orientação do WhatsApp sobre conexão no Web.

Mensagens só chegam quando abro o WhatsApp

Diferencie mensagem atrasada de aviso silencioso: se o conteúdo já estava na conversa, confira notificações do WhatsApp, conversa silenciada e modo Não Perturbe/Foco. No Android, procure também as restrições de dados em segundo plano e de bateria do app.

Se começou depois de ativar economia intensa ou colocar o app em suspensão, teste desfazer essa alteração e observe com a tela apagada. Evite retirar restrições de todos os aplicativos. Veja como investigar gasto em segundo plano preservando notificações.

Antes de reinstalar, preserve o histórico

Abra WhatsApp → Configurações → Conversas → Backup de conversas. Confira a conta usada, a data do último backup concluído e eventuais erros. Ter o backup programado não significa que ele terminou.

Para restauração na mesma plataforma, tenha acesso ao mesmo número e à conta de nuvem usada. Confira os requisitos de backup no Android e no iPhone. Confira também os meios de desbloquear um backup criptografado, se ativado. Mensagens posteriores ao último backup podem não ser recuperadas; exportar uma conversa para leitura não substitui um backup restaurável.

Se o backup Android parou por falta de cota, veja como revisar o armazenamento da Conta Google. Não exclua o único backup para abrir espaço antes de resolver o app.

Se não consegue verificar ou concluir o backup, preserve a instalação e procure ajuda antes de reinstalar. Não há garantia de recuperar conversas sem uma cópia válida. Consulte os requisitos oficiais para restaurar o histórico.

Se ainda não resolveu

Procure Ajuda nas configurações do WhatsApp ou a central oficial. Informe modelo, versão do app, mensagem de erro e quais testes funcionaram: texto, mídia, outra rede e computador. Não envie códigos de registro, PINs ou conteúdo privado de conversas.

Se o aviso é de conta suspensa ou número não verificado, siga a orientação exibida no próprio app; limpar cache não resolve uma decisão de conta. Versões modificadas e promessas de “desbloqueio” por terceiros não são parte deste procedimento.