Como tentar recuperar sua conta Gmail

Identifique o que impede o acesso

• Esqueceu a senha: comece pelo fluxo de recuperação abaixo.
• Perdeu o telefone ou autenticador: procure outras verificações oferecidas na tela.
• Esqueceu o endereço: use “Esqueceu seu e-mail?” na tela de entrada. O Google pode pedir telefone ou e-mail de recuperação e o nome da conta.
• Conta de trabalho ou escola: procure também o administrador da organização.

Se o Gmail abre e o aviso é de armazenamento cheio, você não perdeu o acesso. Esse problema não se resolve trocando a senha. Siga o diagnóstico para liberar espaço na Conta Google.

Siga o caminho oficial

1. Abra Recuperação da Conta Google e confira o endereço do site antes de digitar qualquer dado.
2. Informe o endereço da conta que quer recuperar. Confira letras e domínio para não tentar recuperar outra conta por engano.
3. Responda às perguntas exibidas. Se pedir uma senha anterior, use a mais recente de que você se lembra, respeitando maiúsculas e minúsculas.
4. Use os meios de verificação aos quais ainda tem acesso. Quando não puder concluir um deles, escolha Tentar de outro jeito, se essa opção aparecer.
5. Se o Google permitir redefinir a senha, crie uma senha exclusiva e guarde-a no seu gerenciador.

Digite senhas e códigos somente na página oficial. Não publique capturas com esses dados em fóruns nem entregue códigos a quem oferece “desbloqueio”.

E se não tenho mais o telefone de recuperação?

Veja quais alternativas o próprio fluxo oferece para a sua conta. Não há como forçar o envio de um código para um número novo só porque você informou esse número.

Um aparelho onde você ainda tem sessão aberta pode ser útil: preserve essa sessão. Evite apagar dados do navegador ou restaurar o celular antes de tentar. Se também perdeu o e-mail alternativo, recuperar acesso a ele pode ser necessário.

Não existe uma sequência universal de botões. Se a tela não oferece outra opção, o artigo não consegue criar um método de verificação para você.

“O Google não conseguiu verificar”: próximos passos

Revise o endereço da conta, use um dispositivo e local habituais e responda ao maior número possível de perguntas. Se a tela indicar um prazo de espera, siga esse prazo; não há um tempo único válido para todas as contas.

Sem provas suficientes de titularidade, o acesso pode não ser restabelecido. Não pague a pessoas que prometem recuperar a conta por fora do processo oficial. O Google informa que não trabalha com esses serviços.

Se for necessário usar uma nova conta, ela não trará automaticamente seus e-mails e arquivos antigos. Revise separadamente os serviços importantes vinculados ao endereço perdido, pelos canais oficiais de cada serviço.

Conseguiu entrar? Reduza a chance de perder o acesso de novo

Revise os dados de recuperação e as sessões da conta, ative a verificação em duas etapas e guarde meios de recuperação em lugar seguro. Veja o guia de proteção de contas e senhas.

Suspeito que outra pessoa entrou.

Siga também o roteiro oficial para conta comprometida. Recuperar a senha é só parte da revisão.

O loGOS recupera contas?

Não. Este guia explica o processo; não recebe senhas, códigos nem pedidos de acesso à sua conta.